Current Size: 100%

De toegankelijkheid van het e-loket: digiweg-wijs

Het  e-loket heeft heel wat voordelen voor bestuur en burger. Het zorgt voor een 24 uur op 24, 7 dagen op 7 dienstverlening zonder verplaatsing. Maar niet iedereen vindt zijn weg naar het e-loket. In België beschikken nog steeds 2 op 10 huishoudens niet over een internetverbinding. 28% van de Belgen is onvoldoende computervaardig om zijn weg naar het e-loket te vinden en dreigt zo geen beroep meer te kunnen doen op heel wat dienstverlening die (alleen nog maar) online beschikbaar is.

Een digitalisering van de dienstverlening die geen rekening houdt met de groeiende groep ‘digibeten’ zorgt voor uitsluiting. Daarom is gelijktijdig een strategie nodig van herkennen, bespreekbaar maken, helpen, doorverwijzen en vormen. Het baliepersoneel van gemeente en ocmw kan hier een grote brugfunctie vervullen. Het project digiweg-wijs brengt het loketpersoneel samen en bespreekt met hen deze aanpak.

Stem hier op dit digiweg-wijs en zorg zo voor extra aandacht tijdens de trefdag van het VVSG.